מדיניות ביטולים והחזרים

אנחנו בקבוצת נונו משקיעים מאמצים רבים על מנת לספק ללקוחותינו מוצרים טריים, איכותיים  עבור כל הזמנה. מדיניות הביטולים וההחזרים שלהלן נועדה להסדיר את זכויות הלקוחות בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו.

אופן מסירת הודעת ביטול

לקוח המבקש לבטל הזמנה רשאי לפנות אל שירות הלקוחות של החברה באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות טופס "צור קשר" באתר.
• באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: [כתובת המייל].
• באמצעות פנייה טלפונית למספר: 3067*
• באמצעות הודעת WhatsApp למספר: 055-442-9523.
• באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה, ככל שיופיע באתר .

בהודעת הביטול יש לציין:

שם מלא.
מספר טלפון ליצירת קשר.
מספר הזמנה או מספר קבלה.
סיבת הביטול, ככל שקיימת.
ביטול הזמנה לפני הכנתה

ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב בדמי ביטול, כל עוד טרם החל תהליך הכנת המוצרים או אריזתם לצורך אספקה או איסוף. לאחר תחילת הכנת ההזמנה, החברה רשאית שלא לאפשר את ביטולה, וזאת בשל אופיים של המוצרים כמוצרי מזון טריים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול או להחזרה

בהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים מהסוגים הבאים:

מוצרי מזון.
מוצרים טריים או מתכלים.
מוצרים שהוכנו, נארזו או יוצרו במיוחד לפי הזמנת הלקוח.
מארזים, עוגות, מגשים או מוצרים הכוללים התאמה אישית, הקדשה או בקשה מיוחדת.

לאחר מסירת המוצרים ללקוח או לשליח מטעמו, לא ניתן להחזירם או לקבל החזר כספי בגינם, למעט במקרים בהם קיימת אי התאמה, פגם או טעות שמקורה בחברה.

אי -התאמה, פגם או טעות בהזמנה

במקרה של קבלת מוצר פגום, חסר, שונה מהותית מההזמנה שבוצעה או במקרה של תקלה באספקה, יש לפנות לשירות הלקוחות סמוך ככל האפשר למועד קבלת ההזמנה. לאחר בירור פניית הלקוח ובהתאם לנסיבות המקרה, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע:

החלפת המוצר.
זיכוי כספי מלא או חלקי.
החזר כספי.
אספקת מוצר חלופי.

החברה רשאית לבקש תמונות או מידע נוסף לצורך בדיקת הפנייה.

החזרים כספיים

החזר כספי, ככל שיימצא מוצדק בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.

אחריות לאספקה

החברה עושה את מירב המאמצים לספק את ההזמנות במועדים שנקבעו. יחד עם זאת, ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות עומסי תנועה, מזג אוויר, תקלות טכניות או אירועים חריגים.

במקרה של עיכוב משמעותי או אי אספקה, הלקוח יהיה זכאי לסעדים הקבועים בדין.

מדיניות זו כפופה להוראות הדין הישראלי ולתקנון האתר, כפי שיעודכן מעת לעת. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.